En matière de commerce en ligne et donc à distance, l’emballage est l’un des facteurs les plus importants à prendre en compte. Il peut faire la différence entre un client satisfait et un retour. En tant que clients, nous ne pensons souvent pas à l’emballage jusqu’à ce que nous recevions notre achat et soyons déçus du résultat. Afin de vous assurer que vos clients sont satisfaits de leur achat, voici les 8 principaux facteurs à prendre en compte pour l’emballage des produits du commerce électronique.
1 – La bonne taille de boîte
La première chose à considérer est la taille de la boîte. Vous ne voulez pas utiliser une boîte trop petite et voir votre article arriver endommagé. D’un autre côté, vous ne voulez pas utiliser un carton trop grand et donner à votre client l’impression que vous avez gaspillé son argent pour l’expédition. Trouvez un juste milieu en utilisant le poids volumétrique pour calculer la taille parfaite pour votre produit.
2 – Un rembourrage suffisant
Une fois que vous avez trouvé la taille parfaite pour votre produit, il est temps de vous concentrer sur le rembourrage. Vous ne voulez jamais que votre produit bouge à l’intérieur de la boîte, alors assurez-vous d’utiliser beaucoup de matériel d’emballage, comme des cacahuètes ou du papier bulle. Vous éviterez ainsi tout dommage et vous vous assurerez que votre produit arrive en un seul morceau.
3 – Joignez une note de remerciement
Un petit mot de remerciement est très utile pour que votre client se sente apprécié. Il suffit de quelques secondes pour rédiger un petit mot, mais il fera une impression durable sur votre client. Il appréciera de savoir que vous avez pris le temps de lui témoigner votre reconnaissance.
4 – Utilisez des matériaux de qualité
En ce qui concerne les matériaux d’emballage, vous en avez pour votre argent. Bien sûr, les boîtes gratuites de la poste peuvent sembler être une bonne idée, mais elles ne feront pas grand-chose pour protéger votre produit pendant le transport. Dépenser quelques dollars supplémentaires pour des matériaux de qualité sera rentable à long terme, car vous aurez moins de retours et des clients plus heureux.
5 – Vérifiez votre adresse
Cela semble être une évidence, mais vous seriez surpris de voir combien de fois les gens oublient de vérifier leur adresse d’expédition avant d’envoyer leur colis. Assurez-vous de prendre un moment supplémentaire pour vérifier que l’adresse est correcte avant d’envoyer votre colis. La dernière chose que vous voulez, c’est que votre colis soit renvoyé à cause d’une adresse incorrecte.
6 – Choisissez le bon transporteur
Il existe de nombreux transporteurs, il est donc important de choisir celui qui livrera votre colis à temps et en un seul morceau. Faites des recherches sur les différents transporteurs et lisez les avis avant de prendre votre décision. Vous devez vous assurer de choisir un transporteur qui a une bonne réputation en matière de délais de livraison et de réclamations pour dommages.
7 – Faites-vous assurer
Peu importe la qualité de l’emballage de vos produits, il y a toujours un risque que quelque chose se passe mal pendant le transport. C’est pourquoi il est important d’assurer vos colis. Ainsi, si quelque chose se produit, vous pourrez déposer une réclamation et être remboursé pour les dommages subis.
8 – Assurez le suivi de vos clients
Une fois qu’ils ont reçu leur achat, faites un suivi avec eux par courriel ou sur les médias sociaux. Demandez-leur comment ils ont apprécié leur expérience et s’il y a quelque chose que vous pourriez améliorer. Cela montre que vous vous souciez de leur satisfaction et vous aide à améliorer votre activité pour les futurs clients.
Conclusion
Ce ne sont là que quelques éléments à garder à l’esprit lors de l’emballage de votre prochaine expédition de commerce électronique ! En tenant compte de toutes ces considérations, vous pouvez être sûr que votre colis arrivera en toute sécurité et sans incident. Merci de votre lecture !